Uppdaterad 25 september 2026

Allmänna villkor för Följsam

Gäller från 1 oktober 2026. Version 2.

För avtal som ingås från och med den dagen gäller version 2 direkt. För Kunder som redan har ett avtal börjar version 2 gälla en månad efter att vi meddelat ändringen, enligt punkt 12.

Om de här villkoren

De här villkoren är grundreglerna för avtal mellan Följsam och Kunden. Samma villkor gäller för alla, så att alla vet vad som gäller och kan läsa det i förväg.

Tillsammans med den bekräftelse du får när vi kommit överens om dag, tid och innehåll utgör de hela avtalet. Har vi kommit överens om något annat skriftligt gäller det före de här villkoren.

Villkoren är skrivna för privatpersoner. Tvingande lag till skydd för privatpersoner gäller alltid före villkoren.

1. Vilka som ingår i avtalet

Följsam är Följsam HB, organisationsnummer 969805-0441. Du når oss på 072-993 35 14 och info@foljsam.se.

Kund är den som ingår avtalet med Följsam och som får fakturan. Kunden kan vara den som tar emot besöken eller till exempel ett barn, ett syskon eller en god man till den personen.

Deltagare är den som tar emot besöken, om det är någon annan än Kunden. Kunden ansvarar för att Deltagaren har tackat ja till besöken och känner till innehållet i de här villkoren.

Besök är ett bokat tillfälle hemma hos Deltagaren: ett vanligt Besök om två timmar, ett Kort besök om en timme, ett träningspass på 45 till 60 minuter, eller en massage på 50 minuter. Vilken längd som gäller framgår av den valda nivån i prislistan.

2. Vad tjänsten är, och vad den inte är

Följsam erbjuder socialt stöd och vardagsaktiviteter i och i närheten av Deltagarens hem: sällskap, promenader, enklare ärenden, att följa med till vårdcentral eller andra ärenden, högläsning, fika och spel, samt enklare fysisk träning för välbefinnande och vardagsstyrka. Innehållet i varje Besök bestäms tillsammans med Deltagaren.

Som tillägg erbjuder Följsam hjälp med mat och vikt, och massage i hemmet när den tjänsten är i drift. På foljsam.se kan du se om massagen går att boka i dag. Massagen är klassisk massage för avslappning och välbefinnande, inte behandling av sjukdom. Hjälpen med maten bygger på Livsmedelsverkets råd och ersätter inte dietist eller läkare.

Följsam bedriver inte hälso- och sjukvård. Vi ger inte medicinsk rådgivning, hanterar inte läkemedel, hjälper inte till med dusch, hygien, av- och påklädning eller toalettbesök, och gör inga lyft eller förflyttningar. Vi utför inte legitimerad fysioterapi eller annan behandling. Vår träning är allmän motion, inte rehabilitering.

Behöver Deltagaren vård, rehabilitering eller insatser som kommunen beviljar ska det sökas hos vården eller kommunen. Vi hjälper gärna till att ta kontakten. Följsam är inte hemtjänst och ersätter inte insatser som kommunen beviljat, utan är tänkt att fungera vid sidan av dem.

Följsam tar just nu inte emot uppdrag för personer som har hemtjänst eller andra biståndsbeslutade insatser från Ystads kommun. Kunden ska uppge om sådana insatser finns. Följsam har rätt att avsluta avtalet utan kostnad om det visar sig att sådana insatser finns eller tillkommer.

Följsam kan vara ett komplement till hemtjänst eller andra insatser som kommunen beviljat, i Tomelilla, Simrishamn, Skurup och Sjöbo. Kunden ska uppge om sådana insatser finns, så att vi kan komma överens om vem som gör vad. Följsam utför aldrig det som ingår i kommunens beslut.

Vi tar aldrig emot kontanter, kort, koder till bank eller fullmakter, och vi undertecknar inga handlingar för Deltagarens räkning.

3. Hur avtalet ingås, och din ångerrätt

Avtalet ingås normalt efter ett kostnadsfritt första möte hemma hos Deltagaren, där innehåll, dag och tid bestäms. Mötet är inte ett Besök och förbinder dig inte till något. Avtalet är ingått först när vi tillsammans bestämt dag, tid och innehåll, oftast per telefon eller vid mötet, och Följsam bekräftat det skriftligt via e-post eller sms med länk till de här villkoren.

När avtalet ingås på distans eller hemma hos dig har du 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Vill du ångra dig meddelar du oss via e-post, brev eller med blanketten längst ner på den här sidan.

Vill du att besöken ska börja innan ångerfristen gått ut ber vi dig att bekräfta det skriftligt, till exempel genom att svara ja på vårt bekräftelsemeddelande. Ångrar du dig därefter betalar du för de Besök som redan är utförda, men inget mer.

4. Bokning, tider och genomförande

Besöken sker på en fast dag och tid, varje vecka eller varannan vecka, eller flera dagar i veckan om ni valt det. Det är alltid Gustav Hinnas som kommer, och Deltagaren får namn och foto i förväg. Blir Följsam sjuk eller förhindrad ställs Besöket in utan kostnad och flyttas till en annan dag samma eller nästa vecka om Kunden vill.

Blir vi mer än 15 minuter försenade meddelar vi det så snart vi kan, och förlänger Besöket med motsvarande tid eller drar av tiden på fakturan, efter vad Kunden själv väljer. Måste Följsam ställa in ett Besök debiteras det inte, och vi erbjuder en ny tid samma eller nästa vecka.

Följsam säljer inte enstaka Besök; Besöken ingår i ett löpande upplägg enligt prislistan. Månadspriserna på foljsam.se avser fyra veckor: två Besök vid varannan vecka, fyra vid varje vecka, åtta vid två gånger i veckan, och åtta Korta Besök vid nivån Kort besök.

Kunden faktureras för de Besök, träningspass och tillägg som faktiskt gjorts, till styckpris. En månad med fler bokningsdagar än fyra veckor ger därför fler Besök på fakturan, och en månad med inställda Besök färre.

5. Avbokning, ändringar och uteblivna besök

Eftersom vi reser hem till Deltagaren och har reserverat tiden gäller följande.

Ett Besök som avbokas senast 24 timmar innan kostar ingenting. Vid senare avbokning, eller om ingen är hemma när vi kommer, tas en avbokningsavgift ut som motsvarar det pris Kunden normalt betalar för Besöket. Avbokningsavgiften ger inte rätt till RUT-avdrag.

Är ingen hemma när vi kommer på avtalad tid, eller kan vi inte komma in, väntar vi och försöker nå Deltagaren och Kunden i 20 minuter. Därefter räknas Besöket som uteblivet, eftersom tiden och resan redan är använda, och avbokningsavgiften tas ut. Vi hör alltid av oss till Kunden samma dag om det händer, för att försäkra oss om att allt är som det ska.

Vill Kunden flytta ett Besök till en annan dag samma vecka ordnar vi det i mån av plats, utan kostnad, om vi får veta det senast 24 timmar innan.

6. Deltagarens hälsa och säkerhet

Deltagaren, eller Kunden för Deltagarens räkning, ska berätta för oss om sådant vi behöver veta för att Besöken ska vara säkra: till exempel yrsel, fallrisk, hjärt- eller lungbesvär, nyligen genomgången operation eller annat som påverkar vad Deltagaren orkar. Vi antecknar bara det som behövs för Besöken och bara med Deltagarens samtycke. Se punkt 11.

Innan träning påbörjas intygar Deltagaren, eller Kunden för Deltagarens räkning, att Deltagaren mår tillräckligt bra för att delta, och att en läkare tillfrågats om det finns skäl att tvivla. Vi kan be om detta skriftligt. Träningen anpassas efter Deltagaren och sker aldrig med tyngre vikter eller övningar som Deltagaren inte känner sig trygg med.

Före första massagen går vi igenom en hälsodeklaration tillsammans. Deltagaren ansvarar för att uppgifterna stämmer och för att berätta om nya sjukdomar, mediciner eller besvär. Följsam kan avstå från eller avbryta en massage av säkerhetsskäl, utan kostnad för Kunden.

Följsam har rätt att avbryta eller ändra en aktivitet, eller avstå från den, om vi bedömer att den innebär en risk för Deltagarens hälsa eller säkerhet. Ett sådant Besök debiteras som vanligt om tiden ändå använts till annat innehåll.

Blir Deltagaren akut sjuk eller ramlar ringer vi 112 och kontaktar Kunden. Vi ger inte medicinsk vård.

7. Hemmet som arbetsplats

Deltagarens hem är vår arbetsplats under Besöket. Kunden ansvarar för att hemmet är säkert att vistas i: att husdjur som kan vara aggressiva hålls i ett annat rum eller kopplade under Besöket, att det inte röks inomhus medan vi är där, att gångar och trappor går att använda, och vintertid att uppfart och trappa är halkfria.

Är miljön inte säker får vi avbryta Besöket. Det debiteras då som ett genomfört Besök, och vi kontaktar Kunden för att lösa problemet inför nästa gång.

Träning sker med utrustning som Följsam tar med och ansvarar för. Vill Deltagaren använda egna redskap ska de vara hela och säkra. Vi avgör om de kan användas.

Vi tar emot nycklar eller portkoder bara efter skriftlig överenskommelse och kvittens. Nycklar kvitteras skriftligt, förvaras inlåsta och utan namn eller adress, koder skrivs aldrig ner tillsammans med adressen, och allt lämnas tillbaka senast när avtalet upphör.

8. Priser, RUT-avdrag och betalning

Priserna står på foljsam.se och inkluderar moms. Priset för Besök visas efter RUT-avdrag. Priset för träning ger inget RUT-avdrag. Prisändringar meddelas skriftligt minst en månad i förväg, och Kunden får då säga upp avtalet innan de nya priserna börjar gälla.

Massage och tillägget Maten och vikten ger inte RUT-avdrag och redovisas på egna rader på fakturan. Tid som läggs på tilläggen räknas inte som RUT-arbete.

RUT-avdraget är en skattereduktion som Kunden får. Följsam drar av avdraget direkt på fakturan och begär beloppet från Skatteverket. För det behöver vi Kundens personnummer, och Kunden ansvarar för att ha rätt till avdraget, att ha tillräckligt utrymme kvar av årets tak (75 000 kronor per person och år, gemensamt med ROT) och att ha betalat tillräckligt med skatt under året.

Vid två vanliga Besök i veckan närmar sig avdraget taket på 75 000 kr per år, och Kunden ansvarar för att utrymmet inte används till annat RUT- eller ROT-arbete under samma år.

Nekar Skatteverket utbetalning helt eller delvis fakturerar Följsam Kunden det återstående beloppet. Bor två personer tillsammans som båda tar emot Besök kan fakturan delas så att båda använder sitt eget avdrag. Säg till oss, så ordnar vi det.

Följsam fakturerar en gång i månaden, i efterskott, via e-post eller brev enligt Kundens önskemål, med 30 dagars betalningstid. Fakturan betalas med bankgiro eller Swish. Kontant betalning finns inte, eftersom den inte ger rätt till RUT-avdrag. Vid försenad betalning tar vi ut en påminnelseavgift på 60 kr och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Betalas fakturan inte efter påminnelse kan vi pausa Besöken tills betalning skett.

9. Ansvar och försäkring

Massage erbjuds bara så länge Följsams ansvarsförsäkring omfattar massage och den som utför den har utbildning för det. Går något sönder eller blir fel under ett Besök ska Kunden meddela oss så snart det går och senast inom sju dagar, så att vi kan utreda och ersätta. Vi ersätter direkta skador som vi orsakat. Ersättningen följer gällande lag.

Följsam ansvarar inte för skador som beror på att Deltagaren eller Kunden inte berättat om hälsotillstånd eller andra förhållanden vi behövt känna till, eller på att instruktioner vid träning inte följts, i den mån lagen tillåter en sådan begränsning.

Vi ansvarar inte heller för indirekta förluster, eller för sådant vi inte råder över, som extremt väder, strejk eller trafikstörningar. I sådana fall erbjuder vi en ny tid utan kostnad.

10. Uppsägning

Avtalet löper tills vidare och har ingen bindningstid. Både Kunden och Följsam kan säga upp avtalet när som helst, utan att ange skäl, med en månads uppsägningstid, via sms, e-post eller brev. Vi bekräftar uppsägningen skriftligt. Ingen uppsägningsavgift tas ut, och Kunden betalar bara för Besök som faktiskt gjorts.

Besök under uppsägningstiden kan avbokas enligt punkt 5.

Följsam får säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden, Deltagaren eller någon annan i hemmet uppträder hotfullt, kränkande eller trakasserande, om hemmet inte är en säker arbetsplats, eller om en faktura inte betalas trots påminnelse. Kunden får på samma sätt säga upp avtalet med omedelbar verkan om Följsam allvarligt bryter mot avtalet.

11. Personuppgifter och tystnadsplikt

Följsam behandlar personuppgifter om Kund och Deltagare enligt vår integritetspolicy på foljsam.se/integritetspolicy. Kort sagt: vi sparar bara det som behövs för Besöken och fakturan, delar uppgifter bara med dem som måste ha dem (till exempel Skatteverket för RUT-avdraget), och raderar dem när de inte längre behövs.

Uppgifter om hälsa antecknas bara med Deltagarens samtycke och bara det som behövs för säkerheten. Adress, portkod och nyckelinformation hanteras enligt punkt 7.

Följsam har tystnadsplikt om det vi ser och hör hemma hos Deltagaren. Ett kort meddelande till anhöriga efter Besök skickas bara om Deltagaren vill det, och Deltagaren kan när som helst ändra sig.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra de här villkoren. Ändringar meddelas Kunden minst en månad innan de börjar gälla, via e-post eller brev.

Är en ändring till nackdel för Kunden får Kunden säga upp avtalet utan uppsägningstid fram till dess att ändringen börjar gälla. Den senaste versionen finns alltid på foljsam.se/villkor.

13. Om vi inte är överens

Hör av dig till oss först. Det mesta går att lösa direkt.

Kommer vi inte överens kan Kunden också vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, för en kostnadsfri prövning. Följsam medverkar i ARN:s prövning. Kommunens konsumentvägledning ger råd på vägen. Svensk lag gäller för avtalet.

Ångerblankett

Den här blanketten använder du bara om du vill ångra avtalet inom 14 dagar. Du måste inte använda den. Ett mejl, ett brev eller ett telefonsamtal där du säger att du ångrar dig räcker lika bra.

Vill du använda den: skriv ut sidan, fyll i och skicka. Blanketten börjar på ett eget blad när du skriver ut, så du får den ren.

Blanketten behöver vara avsänd innan ångerfristen på 14 dagar gått ut. Har du skriftligt bett oss börja med Besöken betalar du för de Besök som redan är utförda, enligt punkt 3.